Nejčastější otázky

• občanský průkaz; 
• kartičku zdravotní pojišťovny;
• popř. další průkazy (TP, ZTP, ZTP/P);
• rozhodnutí o výši přiznaného příspěvku na péči (pokud ho pobíráte);
• výpis ze zdravotní dokumentace (pokud chcete být registrován/a u našeho smluvního lékaře);
• léky, které užíváte;
• zdravotní nebo kompenzační pomůcky (např. brýle, naslouchátko, chodítko, aj.);
• inkontinenční pomůcky na únik moči (pokud je používáte);
• oblečení a obuv dle vlastního uvážení a zvyklostí;
• ostatní vybavení na pokoj (např. hrneček, lžička, sklenička, dezertní talíř, fotografie,  váza, obrazy, květiny, nástěnné hodiny, budík, psací potřeby, nabíječka mobilu aj.).

• Doporučujeme vzít si dostatek oblečení na převlečení podle vašich zvyklostí.
• Vaše prádlo bude prát prádelna našeho zařízení, proto je potřeba jej označit, aby nedošlo k záměně nebo ztrátě.
• Oblečení si můžete označit sami (jménem nebo vlastní značkou), nebo vám jej se souhlasem označí personál při přijetí nažehlením jmenovky se jménem a příjmením.
• U některých citlivějších materiálů však může výjimečně dojít při nažehlení ke poškození oděvu.
• Pokud budete později potřebovat doplnit další oblečení, například sezónní věci, můžete je kdykoliv dodat.
• Nové prádlo je ale vždy nutné předat personálu k označení, případně si jej označit sami.

• Povolené jsou běžné drobné spotřebiče, například televizor, rádio, lampička, fén nebo nabíječky elektroniky.
• Z bezpečnostních důvodů není možné používat některé elektrické spotřebiče, například mikrovlnnou troubu, varnou konvici, elektrický vařič, kávovar,  lednici nebo mrazák.
• Vlastní elektrické spotřebiče mohou být používány pouze po schválení a doložení platné revize nebo dokladu o koupi.
• Televizi, rádio nebo hudbu je nutné používat ohleduplně vůči spolubydlícím a dodržovat noční klid. Pokud není domluva možná, je potřeba používat sluchátka.
• Klient, který vlastní televizor nebo rádio, je povinen zajistit si platbu koncesionářských poplatků. S vyřízením může pomoci sociální pracovnice.
• V zařízení je možné se připojit na WiFi síť a používat tablety, chytré telefony, notebooky aj.

1. bezhotovostně na účet poskytovatele;
2. prostřednictvím poukázání důchodu z ČSSZ na účet poskytovatele (tzv. hromadný výplatní seznam).

• při přijetí klienta a dále jen po dobu, než bude klientovi vyplácen důchod prostřednictvím hromadného výplatního seznamu;
• pokud prostřednictvím České pošty důchod vyplácí jiný státní orgán důchodového sociálního zabezpečení nežli ČSSZ, např. Odbor sociálního zabezpečení MO nebo MV a důchod nelze poukázat na účet poskytovatele;
• pokud má klient jiný hlavní příjem než starobní důchod vyplácený prostřednictvím České pošty. 

• Nedostatečný příjem není důvodem pro odmítnutí poskytování služeb.
• Pokud klient nemá dostatečný příjem  a nezůstalo by mu tak po zaplacení úhrady alespoň 15 %,  jeho měsíčního příjmu, částky úhrady se sníží, pokud klient splní povinnost doložení svých příjmů.
• V případě, že rodinní příslušníci či blízké osoby klienta mají možnost doplácet úhradu (částečně nebo do plné výše), domlouváme se s nimi  na tzv. spoluúčasti na úhradě nákladů za poskytování pobytových služeb.

• Klienti mohou kdykoliv volně opustit budovu i areál zařízení.

• Klientům doporučujeme informovat personál o svém odchodu, aby nevznikly obavy o jejich bezpečnost a personál věděl, že jsou mimo zařízení.

• Pracovníci v přímé péči pověření aktivizací klientů zajišťují doprovod klientům, kteří pro změnu tělesného nebo psychického stavu potřebují průvodce. 
• Klienti mohou opustit zařízení i na delší časový úsek (např. pobyt u příbuzných). 

• pobyt mimo domov důchodců musí být předem oznámen (postup pro ohlášení viz níže);
• klient musí mít zaplacenou úhradu za poskytování sociálních služeb za celý kalendářní měsíc;
• vzniklé přeplatky se vyplácí v termínu při výplatě důchodů hromadným výplatním seznamem. Výplata přeplatků se uskutečňuje vždy v následujícím měsíci po měsíci, v němž klient pobýval mimo domov důchodců.

• u stravného se za kalendářní den předem odhlášeného pobytu považuje den, kdy klient pobývá mimo domov důchodců a neodebral v tento den žádnou stravu;
• při pobytu ve zdravotnickém zařízení je vždy ve věci stravného postupováno stejně, jako při  předem oznámeném pobytu mimo domov důchodců;
• aktuální částka hodnoty nákladů na potraviny je stanovena ve směrnici o stanovení výše úhrady za poskytování sociálních služeb;
• byla-li úhrada za poskytnutí celodenní stravy z důvodu minimálního zůstatku 15% z příjmu klienta snížena, je i vratka za neodebranou stravu vyplacena ve snížené výši.

• u příspěvku na péči se za celý kalendářní den považuje časové vymezení dne od 00:00 hodin do 24:00 hodin, kdy klient pobývá mimo domov důchodců;

• při pobytu klienta ve zdravotnickém zařízení se poměrná část příspěvku na péči za celý kalendářní den nevrací.

1. pro nárok na vracení peněz za neodebranou stravu je nutné hlásit pobyt mimo domov důchodců, včetně neodebrané stravy předem. Nejméně však jeden pracovní den předem do 8:30 hodin.  Nepřítomnost hlásí klient nebo jím pověřená osoba zdravotní sestře ve směně; 
2. pokud odchod klienta mimo domov důchodců bude v sobotu, v neděli nebo ve svátek, pak musí být pobyt mimo domov důchodců nahlášen nejdéle poslední pracovní den před odchodem klienta do 8:30 hodin;
3. klient, který nárokuje vrácení přeplatků,  vyplní společně se zdravotní sestrou tiskopis „pobyt mimo zařízení“, kde svým podpisem stvrzuje datum odchodu;
4. po návratu předá zdravotní sestra klientovi tiskopis „pobyt mimo zařízení“ a klient stvrdí podpisem den svého návratu.

• Dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů se při poskytování pobytové sociální služby v domově pro seniory stanoví měsíční úhrada za péči ve výši přiznaného příspěvku na péči.
• Vrácení přeplatku příspěvku na péči za dobu pobytu mimo domov důchodců - klientovi bude vrácena jedna třicetina měsíční úhrady příspěvku na péči za každý celý kalendářní den pobytu mimo domov důchodců.
• U příspěvku na péči se za celý kalendářní den považuje časové vymezení dne od 00:00 hodin do 24:00 hodin, kdy klient pobývá mimo domov důchodců.
• Při pobytu klienta ve zdravotnickém zařízení se poměrná část příspěvku na péči za celý kalendářní den nevrací.
•  Dojde-li, během pobytu v domově pro seniory k přiznání vyššího stupně příspěvku na péči, doplatí klient poskytovateli příspěvek na péči v plné výši od data přiznání navýšení tohoto příspěvku.
• Domov důchodců Humburky přebírá v plném rozsahu písemnou oznamovací povinnost všech změn ve skutečnostech, které jsou rozhodné pro trvání nároku na dávku a její výši, a to po celou dobu pobytu klienta v domově pro seniory.
• Úhrada PnP je prováděna na bankovní účet Domova důchodců Humburky. 

1. Právo podat stížnost

• Každý klient má právo podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby.
• Za podání stížnosti nesmí být nikdo potrestán ani ohrožen.

2. Kdo může podat stížnost

• klient,
• opatrovník / podpůrce,
• osoba blízká,
• zmocněná osoba,
• člen domácnosti dle občanského zákoníku,
• zaměstnanec DD Humburky.

3. Jak lze stížnost podat

• ústně pracovníkům zařízení,
• poštou,
• e-mailem nebo datovou schránkou,
• do schránky na stížnosti,
• anonymně.

4. Předání stížnosti

• pracovníci musí stížnost předat metodické pracovnici,
• schránky se kontrolují 1× týdně.

5. Evidence stížností

• vede metodická pracovnice,
• stížnosti jsou zapisovány do evidence,
• ústní stížnost se zapisuje přesně podle vyjádření stěžovatele,
• stěžovatel může nahlížet do dokumentace a pořídit kopii.

6. Do kdy lze podat stížnost

• standardně do 1 roku od události,
• výjimečně i později při doložení závažných skutečností.

7. Vyřizování stížnosti

• řeší metodická pracovnice a vedení zařízení,
• nesmí ji řešit osoba, proti které stížnost směřuje.

8. Lhůta pro vyřízení

• do 30 dnů,
• možné prodloužení o dalších 30 dnů,
• stěžovatel musí být písemně informován,
• výsledek je vždy písemný.

9. Pokud není stěžovatel spokojen

Možnost obrátit se na:

• Ministerstvo práce a sociálních věcí (MPSV),
• lhůta pro podání přezkumu: 60 dnů.

10. Další instituce pro pomoc

• Krajský úřad Královéhradeckého kraje

11. Organizace a linky pomoci

• Rada seniorů ČR,
• Občanská poradna,
• Senior telefon (800 157 157),
• Linka seniorů (800 200 007).